忘记密码这种事，多数人都是在手机上进不去页面时才着急。开云官方网页版的登录入口在浏览器里直接输网址就能看到，不用额外装什么。如果你是用手机浏览器保存的密码突然失效，或者换了个设备想不起来，先别急着反复试，按下面几步走，通常几分钟能解决。
第一步，确认你打开的是不是开云官方网页版的正确登录页。手机浏览器里有时候会自动跳转或者缓存旧页面，你最好手动刷新一下，或者把网址重新输一遍。看地址栏是不是以你平时记的那个官方域名开头，别从聊天记录或短信里的陌生链接进，那些可能是仿冒的。到了登录框附近，找“忘记密码”或“无法登录”这类字眼，一般在密码输入框下方，字不大，但点进去就是找回流程。
第二步，点开“忘记密码”后，系统会让你填账号。这个账号可能是你注册时用的手机号，也可能是邮箱。如果你当时是用手机号注册的，就输手机号；如果是邮箱注册的，就填邮箱。填完点下一步，注意看屏幕提示，是要收短信验证码还是邮件验证码。短信通常几秒到一分钟内到，邮件可能慢一点，等两分钟没有就看看垃圾箱。
这里有个容易卡住的地方：如果手机号已经停用，或者邮箱收不到验证码，那就要换一条路。开云官方网页版的找回页面上一般会有一个“无法接收验证码？”或“人工申诉”的入口，点进去会让你提供一些注册时的信息，比如注册时间大概什么时候、最近一次登录大概在哪天、有没有绑定过其他联系方式。尽量回忆着填，填得越具体，审核通过的概率越高。
第三步，验证通过后，系统会让你设一个新密码。注意，别设成和以前一样的，也别用生日、连续数字这种太简单的。密码长度和字符要求页面上会写，照着设就行。设完确认，一般会提示“修改成功”或“已重置”，这时候再回登录页，用新密码进。如果提示密码错误，先别急着再点找回，可能是你输入法全角半角问题，或者大小写锁定了，检查一遍再试。
还有几个手机端常见的小问题，顺手说一下。如果你是用微信内置浏览器打开的，有时候页面样式会乱，或者验证码弹窗不显示，这时候点右上角选择“在浏览器中打开”，用系统自带浏览器或Chrome、Safari这类再操作一次，问题基本能解决。另外，如果一直收不到短信，看看手机有没有开拦截，有些安全软件会把验证码短信当垃圾信息吞掉。
最后提醒一句，找回密码过程中，开云官方网页版不会让你额外付费，也不会让你把验证码告诉别人。凡是让你转账、发验证码给“客服”的，都是骗局。如果以上步骤都试了还是进不去，那就隔半小时再操作一次，有时是系统临时维护，不是你的问题。要是连续多次都卡在验证环节，那就只能走人工申诉了，把能提供的材料都准备好，耐心等结果就行。
